+7 (495) 722-82-13 г. Москва, Красноворотский проезд дом 3, строение 1, офис 327 info@grafo-logos.ru
г. Москва, Красноворотский проезд дом 3, строение 1, офис 327

Экспертиза изделий из меха

Независимая экспертиза меховых изделий получила распространение в связи с относительно высокой стоимостью подобных товаров, т.к. одежда и аксессуары из меха являются скорее объектами роскоши, нежели доступными предметами повседневного быта. Необходимость проведения экспертизы меховых изделий возникает:

  • При выявлении наличия дефектов, недостатков, конструктивных особенностей изделий, проявившихся в ходе эксплуатации;
  • При поступлении претензий от потребителя товара продавцу;
  • В результате наступления непредвиденных обстоятельств, таких как: заливы, пожары.

Перед проведением экспертизы качества шуб, пальто, галантереи и пр., у потребителей часто возникают аналогичные вопросы.

Возможно ли вернуть изделие из меха продавцу присомнении в его качественных характеристиках?

Если дефекты/недостатки, в которых повинен производитель, проявились в процессе эксплуатации изделия, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей (по тексту Закон), покупатель имеет право оформить претензию и адресоватьее в магазин - место совершения покупки. Претензия составляется в количестве двух копий, в ней может быть указано одно из пяти требований:

    • устранение недостатков изделия за средства торгующей организации;
    • снижение ценывещи;
    • замена дефектного на товар аналогичного артикула/модели;
    • замена на идентичный товар иноймодели/марки, с пересчётом цены покупки;
    • аннулирование договора.

При обнаружении пользователем недостатков товара и требования его замены, продавец обязан заменить дефектный товар в срокдо 7 дней. В случае отсутствия необходимой вещи у продавца на момент предъявления требования, товар заменяется в течение одного месяца, либо осуществляется возврат средств.

В течении какого временного периода можно предъявлять претензии продавцу?

Если в товаре были обнаружены отклонения, гарантийный срок прошел или вовсе не был установлен, в соответствии с п. 1 и 5 статьи 19 Закона, пользователь может предъявить претензию торговцу в течении двух лет со дня покупки, если иной срок не установлен договором или законом.

После окончания гарантийного срока, обязанность доказывания факта наличия производственного недостатка товара возложена на потребителя, поэтому вторая сторона вправе потребовать заключение эксперта с доказательством наличия брака. Если в товаре прослеживается производственный брак по результатам заключения эксперта, первая сторона в праве истребовать с торговца кроме возврата стоимости вещи также и расходы за оказание услуг по экспертизе. Надо отметить, что продавец вправе не согласиться и оспорить заключение эксперта в судебном порядке. Если же он отказывается вернуть средства или выполнить остальные предписания закона, Вы имеете право обратится в суд.

Как вернуть меховое изделие с браком?

Для возврата изделия с браком, необходимо доказать, что оно имеет брак. Для этого необходимо провести независимую товароведческую экспертизу и представить заключение специалиста в магазин. Товароведы - эксперты ООО ЭКЦ «Графо-Логос» помогут ответить на все возникшие вопросы, грамотно составят заключения, что увеличит Ваши шансы на разрешение возникших с некачественным товаром проблем.

Кто возмещает расходы на проведение экспертизы меха?

Если независимая экспертиза меховых изделий произведена на средства потребителя и вина производителя доказана, продавец обязан вернуть расходы на проведение экспертизы покупателю. Однако не все продавцы соглашаются с результатами предоставленных потребителями заключений специалистов и отказываются возвращать средства. В случае возникновения подобной ситуации, у покупателя есть единственный шанс отстоять свои законные права – прибегнуть к арбитражу.

Наши основные продукты:

Независимые и судебные экспертизы

Проводить жесткую границу между понятиями судебной и независимой экспертизы некорректно, поскольку правовой статус экспертизы не влечет изменение применяемых методик и требований к качеству

Независимые и судебные экспертизы

Независимая экспертиза - исследование некоторого объекта, проводимое квалифицированным экспертом в целях установления значимых параметров и свойств данного объекта. При проведении экспертизы специалист руководствуется познаниями в области науки и техники, компетенциями в области искусства и ремесла. Проведение как независимых, так и судебных экспертиз предполагает отсутствие влияния третьих лиц на полученные результаты.

Судебная экспертиза характеризуется специальным процессуальным статусом и проводится в связи с рассмотрением уголовных, гражданских, административных и арбитражных дел. Судебная экспертиза регулируется положениями процессуальных кодексов и законов.

На наш взгляд не корректно проводить жесткую границу между понятиями судебной и независимой экспертизы, поскольку правой статус экспертизы не влечет изменение применяемых методик и требований к качеству.

перейти на страницу услуг

Подробнее... X Заказать консультацию сейчас

Почерковедческие экспертизы

Почерковедческие экспертизы - это одно из наиболее приоритетных направлений деятельности компании. Штат экспертов представляют специалисты, имеющие опыт работы от 11 до 35 лет. Мы беремся за самые сложные исследования и используем как традиционную, так и самую современную методическую базу.

Почерковедческие экспертизы

Почерковедческие экспертизы - это одно из наиболее приоритетных направлений деятельности компании. Штат экспертов представляют специалисты, имеющие опыт работы от 11 до 35 лет. Мы беремся за самые сложные исследования и используем как традиционную, так и самую современную методическую базу. 

Заключения принимаются всеми без исключения судами т.к. в соответствии с ГПК РФ заключение эксперта/специалиста является одним из видов доказательств. Мы всегда готовы подтвердить свои выводы по заключению в любой инстанции.

За услугой по проведению досудебного почерковедческого исследования может обратиться любое физическое или юридическое лицо. Для проведения судебной экспертизы необходимо подать соответствующее ходатайство в суд с приложением сведений об ООО Экспертно-консультационный Центр «Графо-Логос». Такие сведения (информационное письмо и комплект документов) мы предоставляем по вашему запросу.

Своим клиентам мы готовы предложить максимально сжатые сроки и лояльные цены. 

В случае исследования копий документов, а не оригиналов, процесс взаимодействия может осуществляться дистанционно.

Данный вид экспертизы традиционно решает 2 основных вида задач: 1) идентификационные (отождествление личности), в ходе которых решаются вопросы о принадлежности подписи / записи конкретному лицу; 2) диагностические, в ходе которых устанавливаются условия выполнения рукописей (подражание, болезненное состояние, алкогольное опьянение, пол, возраст и пр.).
Если вы хотите получить предварительный вывод, мы предлагаем услугу «устная консультация», в ходе которой мы проводим полноценное исследование и сообщаем вам вывод в устной форме. Стоимость услуги равна 50% от стоимости полноценного исследования и в случае, если вам нужно оформить заключение в письменном виде вы можете доплатить остаток. 

перейти на страницу услуги

Подробнее... X Заказать консультацию сейчас

Товароведческие экспертизы

Объектом этого вида экспертиз может быть изделие абсолютно любой непродовольственной товарной группы, от шнурков до кухонного гарнитура и велосипеда.

Товароведческие экспертизы

Объектом этого вида экспертиз может быть изделие абсолютно любой непродовольственной товарной группы, от шнурков до кухонного гарнитура и велосипеда.  Чаще всего эти исследования проводятся в целях:

  • пределения качественных характеристик товара;
  • установления соответствия заявленным параметрам;
  • выяснения причин возникновения дефектов.

При обращения заинтересованного лица в нашу организацию, в первую очередь он получает предварительную консультацию товароведа. На этом этапе выясняются: задача, принципиальная возможность проведения необходимой экспертизы, объем работ, необходимость выезда эксперта. Обсуждаются вопросы, которые будут разрешаться в процессе экспертного исследования, необходимость присутствия сторон. Даются рекомендации о способах сохранения товара, дальнейших действиях. Часто мы проводим бесплатные консультации, в ходе которых осматриваем изделие и даем устный вывод. Для этого необходимо заранее записаться и приехать в наш офис.

Полученное Заключение может быть использовано заказчиком для предъявления продавцу в соответствии с законом ОЗПП. В случае отказа в возврате товара и возмещении затрат, потребитель вправе обратиться в суд. Акт экспертного исследования ООО Экспертно-консультационного Центра «Графо-Логос» является одним из видов доказательств и может быть предъявлен в любую судебную инстанцию.

Сегодня мы с Вами относимся к категории рядового потребителя товаров и услуг, поставленного нормами современного действующего законодательства в рамки, когда процесс доказывания своей правоты в спорном вопросе ложится на плечи самого потребителя. Зачастую, процесс доказывания своей правоты вытекает из несоблюдения норм закона «О защите прав потребителей» со стороны продавцов и производителей. В целом, такая схема неизбежно формирует принцип состязательности сторон, в вытекающих из споров судебных процессах. И вот здесь важно понимать, что этот самый принцип позволяет Вам не идти на поводу у «обидчиков».

Будьте бдительны при выборе поставщика товаров и услуг!!! Читайте отзывы, просите документацию на товар, посещайте производство!!!
 

перейти на страницу услуги

Подробнее... X Заказать консультацию сейчас

Лабораторные исследования и испытания

Работа Центра экспертиз «Графо-Логос» в данном направлении базируется на знаниях, квалификации и обширном опыте наших сотрудников, кроме того обеспечивается современной материально-технической базой.

Лабораторные исследования и испытания

Работа Центра экспертиз «Графо-Логос» в данном направлении базируется на знаниях, квалификации и обширном опыте наших сотрудников, кроме того обеспечивается современной материально-технической базой. Это позволяет нам охватывать очень широкую область применения лабораторных испытаний, применяя методы: ИК-спектроскопии, спектроскопии комбинационного рассеяния, молекулярной абсорбционной спектрофотометрии, дифференциальной сканирующей калориметрии, термического гравиметрического анализа и пр.

Мы готовы предложить широкий список проверяемых показателей для следующих видов веществ и материалов:

  • бензин, дизельное топливо и моторные масла;
  • полимеры;
  • металлы;
  • ткани;
  • бумага;
  • - реагенты.

Мы не занимаемся исследованием продуктов питания и биологических веществ.

Испытания проводятся в аккредитованных лабораториях, а результат выражается в форме Заключения и протокола испытаний. По направлениям «полимеры» и «бумага» наши  специалисты используют самую современную лабораторную базу, однако не имеющую аттестаты аккредитации.

перейти на страницу услуги

Подробнее... X Заказать консультацию сейчас

Рецензирование заключений

Решение о принятии в работу предоставленных Вами материалов на рецензирование принимается экспертом только после их полноценного изучения и анализа.

Рецензирование заключений

ВАЖНО!!!

  1. Эксперты Экспертно-консультационного Центра «Графо-Логос» проводят «рецензирование» заключений только в случае наличия действительных:
  • нарушений методических требований, предъявляемых к выполнению определенного рода исследований; 
  • нарушений процессуального характера; 
  • несоответствий хода исследования полученным результатам; 
  • недостоверных, необоснованных и несоответствующих действительности выводов. 

Решение о принятии в работу предоставленных Вами материалов на рецензирование принимается экспертом только после их полноценного изучения и анализа.

  1. Мы призываем Вас к бдительности в выборе эксперта либо экспертного учреждения (организации).

перейти на страницу услуги

Подробнее... X Заказать консультацию сейчас

Экспертиза контрафактной продукции

Данный вид экспертизы направлен на установление признаков использования чужого товарного знака при изготовлении продукции. Чаще всего недобросовестные предприниматели используют чужой бренд не для новой (уникальной) продукции, а максимально точно копируют уже существующие изделия.

Экспертиза контрафактной продукции

Данный вид экспертизы направлен на установление признаков использования чужого товарного знака при изготовлении продукции. Чаще всего недобросовестные предприниматели используют чужой бренд не для новой (уникальной) продукции, а максимально точно копируют уже существующие изделия. 

Исследования проводятся группой эффективных специалистов в которую входят эксперты,  патентные поверенные, маркетологи, социологи. Мы используем собственные коллекции образцов легитимной продукции и  постоянно накапливаем свои знания о конкретной продукции путем прямого диалога с правообладателями и прохождению сертификации. Сегодня наша компания известна многим представителям бизнеса как профессионал своего дела. Нам доверяют и мы совершенствуемся.

Кому нужна экспертиза?

- Собственники брендов.  Для них  это способ доказывания фактов противоправных посягательств на интеллектуальную собственность и привлечения виновных к установленной законом ответственности. Такая работа приводит к снижению финансовых потерь, и повышению степени доверия к бренду и качеству продукции;

- Правоохранительные органы. Криминалистические подразделения системы МВД практически не занимаются такими исследованиями. Обращаясь к нам, должностное лицо выносит постановление о назначении экспертизы, и мы приобретаем процессуальный статус;

- Потребители (физические лица). Чаще всего в услуге нуждаются те, кто уже приобрел какую то продукцию и через некоторое  время усомнился в ее качестве. Однако часто потребитель добровольно и осознанно выбирает «брендированную» подделку. Ему не нужно разбираться в признаках отличия, так как ее стоимость по отношению к оригиналу ниже на 100-350%, что говорит само за себя.

Борьба с контрафактной продукцией стала общемировой тенденцией и в этом смысле мы искренне считаем, что каждый из нас должен очень внимательно относиться к выбору приобретаемой продукции. Уверены ли вы в том, что используемые вами строительные материалы или запчасти для вашего автомобиля являются оригинальными? Мы нет, особенно когда в своем Заключении делаем вывод о наличии признаков контрафактности тормозных колодок …

перейти на страницу услуги

Подробнее... X Заказать консультацию сейчас

Сюрвейерские услуги и инспекционный контроль

Идентификация товара производится на любом этапе инспекции. Объем сведений, установленных и зафиксированных в ходе осмотра, может быть использован оценщиком для определения стоимостных характеристик без дополнительного выезда.

Сюрвейерские услуги и инспекционный контроль

Исследования, направленные определение характеристик груза либо товара, среди которых:
Качественные характеристики  (идентификацияформа, размер, состав, цвет, содержанию, классификационная и групповая принадлежность и пр.);

  • Количественные характеристики (объем, количество, содержание целого в частях и пр.);
  • Состояние товара, упаковки, контейнеров, вагонов, транспорта (повреждения, дефекты, условия транспортировки и хранения и пр.);
  • Контроль погрузки/разгрузки (идентификация, документация, упаковка, маркировка, товарное соседство, прочностные характеристики и пр.);
  • Лабораторные исследования (отбор проб, испытания на соответствие заявленным характеристикам)

Идентификация товара производится на любом этапе инспекции. Объем сведений, установленных и зафиксированных в ходе осмотра, может быть использован оценщиком для определения стоимостных характеристик без дополнительного выезда. 

Конкурентным преимуществом нашей компании является то, что данные услуги мы проводим с позиции судебно-экспертной организации.  Это означает, что мы используем  полноценную методологию из области товароведческих, трасологических, пожарно и строительно-технических,  авто-технических экспертиз. Каждый специалист имеет специальное образование и глубокий опыт работы с конкретной товарной группой. Таким образом,  выданное по результатам исследования Заключение является видом доказательства, а не мнением специалиста. Кроме того, нам не нужно собирать образцы для их передачи в лаборатории, т.к. мы сами проводим лабораторные исследования.

перейти на страницу услуги

Подробнее... X Заказать консультацию сейчас

Независимая экспертиза - исследование некоторого объекта, проводимое квалифицированным экспертом в целях установления значимых параметров и свойств данного объекта. При проведении экспертизы специалист руководствуется познаниями в области науки и техники, компетенциями в области искусства и ремесла. Проведение как независимых, так и судебных экспертиз предполагает отсутствие влияния третьих лиц на полученные результаты.

Судебная экспертиза характеризуется специальным процессуальным статусом и проводится в связи с рассмотрением уголовных, гражданских, административных и арбитражных дел. Судебная экспертиза регулируется положениями процессуальных кодексов и законов.

На наш взгляд не корректно проводить жесткую границу между понятиями судебной и независимой экспертизы, поскольку правой статус экспертизы не влечет изменение применяемых методик и требований к качеству.

перейти на страницу услуг

Заказать консультацию сейчас

Почерковедческие экспертизы - это одно из наиболее приоритетных направлений деятельности компании. Штат экспертов представляют специалисты, имеющие опыт работы от 11 до 35 лет. Мы беремся за самые сложные исследования и используем как традиционную, так и самую современную методическую базу. 

Заключения принимаются всеми без исключения судами т.к. в соответствии с ГПК РФ заключение эксперта/специалиста является одним из видов доказательств. Мы всегда готовы подтвердить свои выводы по заключению в любой инстанции.

За услугой по проведению досудебного почерковедческого исследования может обратиться любое физическое или юридическое лицо. Для проведения судебной экспертизы необходимо подать соответствующее ходатайство в суд с приложением сведений об ООО Экспертно-консультационный Центр «Графо-Логос». Такие сведения (информационное письмо и комплект документов) мы предоставляем по вашему запросу.

Своим клиентам мы готовы предложить максимально сжатые сроки и лояльные цены. 

В случае исследования копий документов, а не оригиналов, процесс взаимодействия может осуществляться дистанционно.

Данный вид экспертизы традиционно решает 2 основных вида задач: 1) идентификационные (отождествление личности), в ходе которых решаются вопросы о принадлежности подписи / записи конкретному лицу; 2) диагностические, в ходе которых устанавливаются условия выполнения рукописей (подражание, болезненное состояние, алкогольное опьянение, пол, возраст и пр.).
Если вы хотите получить предварительный вывод, мы предлагаем услугу «устная консультация», в ходе которой мы проводим полноценное исследование и сообщаем вам вывод в устной форме. Стоимость услуги равна 50% от стоимости полноценного исследования и в случае, если вам нужно оформить заключение в письменном виде вы можете доплатить остаток. 

перейти на страницу услуги

Заказать консультацию сейчас

Объектом этого вида экспертиз может быть изделие абсолютно любой непродовольственной товарной группы, от шнурков до кухонного гарнитура и велосипеда.  Чаще всего эти исследования проводятся в целях:

  • пределения качественных характеристик товара;
  • установления соответствия заявленным параметрам;
  • выяснения причин возникновения дефектов.

При обращения заинтересованного лица в нашу организацию, в первую очередь он получает предварительную консультацию товароведа. На этом этапе выясняются: задача, принципиальная возможность проведения необходимой экспертизы, объем работ, необходимость выезда эксперта. Обсуждаются вопросы, которые будут разрешаться в процессе экспертного исследования, необходимость присутствия сторон. Даются рекомендации о способах сохранения товара, дальнейших действиях. Часто мы проводим бесплатные консультации, в ходе которых осматриваем изделие и даем устный вывод. Для этого необходимо заранее записаться и приехать в наш офис.

Полученное Заключение может быть использовано заказчиком для предъявления продавцу в соответствии с законом ОЗПП. В случае отказа в возврате товара и возмещении затрат, потребитель вправе обратиться в суд. Акт экспертного исследования ООО Экспертно-консультационного Центра «Графо-Логос» является одним из видов доказательств и может быть предъявлен в любую судебную инстанцию.

Сегодня мы с Вами относимся к категории рядового потребителя товаров и услуг, поставленного нормами современного действующего законодательства в рамки, когда процесс доказывания своей правоты в спорном вопросе ложится на плечи самого потребителя. Зачастую, процесс доказывания своей правоты вытекает из несоблюдения норм закона «О защите прав потребителей» со стороны продавцов и производителей. В целом, такая схема неизбежно формирует принцип состязательности сторон, в вытекающих из споров судебных процессах. И вот здесь важно понимать, что этот самый принцип позволяет Вам не идти на поводу у «обидчиков».

Будьте бдительны при выборе поставщика товаров и услуг!!! Читайте отзывы, просите документацию на товар, посещайте производство!!!
 

перейти на страницу услуги

Заказать консультацию сейчас

Работа Центра экспертиз «Графо-Логос» в данном направлении базируется на знаниях, квалификации и обширном опыте наших сотрудников, кроме того обеспечивается современной материально-технической базой. Это позволяет нам охватывать очень широкую область применения лабораторных испытаний, применяя методы: ИК-спектроскопии, спектроскопии комбинационного рассеяния, молекулярной абсорбционной спектрофотометрии, дифференциальной сканирующей калориметрии, термического гравиметрического анализа и пр.

Мы готовы предложить широкий список проверяемых показателей для следующих видов веществ и материалов:

  • бензин, дизельное топливо и моторные масла;
  • полимеры;
  • металлы;
  • ткани;
  • бумага;
  • - реагенты.

Мы не занимаемся исследованием продуктов питания и биологических веществ.

Испытания проводятся в аккредитованных лабораториях, а результат выражается в форме Заключения и протокола испытаний. По направлениям «полимеры» и «бумага» наши  специалисты используют самую современную лабораторную базу, однако не имеющую аттестаты аккредитации.

перейти на страницу услуги

Заказать консультацию сейчас

ВАЖНО!!!

  1. Эксперты Экспертно-консультационного Центра «Графо-Логос» проводят «рецензирование» заключений только в случае наличия действительных:
  • нарушений методических требований, предъявляемых к выполнению определенного рода исследований; 
  • нарушений процессуального характера; 
  • несоответствий хода исследования полученным результатам; 
  • недостоверных, необоснованных и несоответствующих действительности выводов. 

Решение о принятии в работу предоставленных Вами материалов на рецензирование принимается экспертом только после их полноценного изучения и анализа.

  1. Мы призываем Вас к бдительности в выборе эксперта либо экспертного учреждения (организации).

перейти на страницу услуги

Заказать консультацию сейчас

Данный вид экспертизы направлен на установление признаков использования чужого товарного знака при изготовлении продукции. Чаще всего недобросовестные предприниматели используют чужой бренд не для новой (уникальной) продукции, а максимально точно копируют уже существующие изделия. 

Исследования проводятся группой эффективных специалистов в которую входят эксперты,  патентные поверенные, маркетологи, социологи. Мы используем собственные коллекции образцов легитимной продукции и  постоянно накапливаем свои знания о конкретной продукции путем прямого диалога с правообладателями и прохождению сертификации. Сегодня наша компания известна многим представителям бизнеса как профессионал своего дела. Нам доверяют и мы совершенствуемся.

Кому нужна экспертиза?

- Собственники брендов.  Для них  это способ доказывания фактов противоправных посягательств на интеллектуальную собственность и привлечения виновных к установленной законом ответственности. Такая работа приводит к снижению финансовых потерь, и повышению степени доверия к бренду и качеству продукции;

- Правоохранительные органы. Криминалистические подразделения системы МВД практически не занимаются такими исследованиями. Обращаясь к нам, должностное лицо выносит постановление о назначении экспертизы, и мы приобретаем процессуальный статус;

- Потребители (физические лица). Чаще всего в услуге нуждаются те, кто уже приобрел какую то продукцию и через некоторое  время усомнился в ее качестве. Однако часто потребитель добровольно и осознанно выбирает «брендированную» подделку. Ему не нужно разбираться в признаках отличия, так как ее стоимость по отношению к оригиналу ниже на 100-350%, что говорит само за себя.

Борьба с контрафактной продукцией стала общемировой тенденцией и в этом смысле мы искренне считаем, что каждый из нас должен очень внимательно относиться к выбору приобретаемой продукции. Уверены ли вы в том, что используемые вами строительные материалы или запчасти для вашего автомобиля являются оригинальными? Мы нет, особенно когда в своем Заключении делаем вывод о наличии признаков контрафактности тормозных колодок …

перейти на страницу услуги

Заказать консультацию сейчас

Исследования, направленные определение характеристик груза либо товара, среди которых:
Качественные характеристики  (идентификацияформа, размер, состав, цвет, содержанию, классификационная и групповая принадлежность и пр.);

  • Количественные характеристики (объем, количество, содержание целого в частях и пр.);
  • Состояние товара, упаковки, контейнеров, вагонов, транспорта (повреждения, дефекты, условия транспортировки и хранения и пр.);
  • Контроль погрузки/разгрузки (идентификация, документация, упаковка, маркировка, товарное соседство, прочностные характеристики и пр.);
  • Лабораторные исследования (отбор проб, испытания на соответствие заявленным характеристикам)

Идентификация товара производится на любом этапе инспекции. Объем сведений, установленных и зафиксированных в ходе осмотра, может быть использован оценщиком для определения стоимостных характеристик без дополнительного выезда. 

Конкурентным преимуществом нашей компании является то, что данные услуги мы проводим с позиции судебно-экспертной организации.  Это означает, что мы используем  полноценную методологию из области товароведческих, трасологических, пожарно и строительно-технических,  авто-технических экспертиз. Каждый специалист имеет специальное образование и глубокий опыт работы с конкретной товарной группой. Таким образом,  выданное по результатам исследования Заключение является видом доказательства, а не мнением специалиста. Кроме того, нам не нужно собирать образцы для их передачи в лаборатории, т.к. мы сами проводим лабораторные исследования.

перейти на страницу услуги

Заказать консультацию сейчас

Наши клиенты