Товароведческая экспертиза
Товароведческая экспертиза сегодня - это пожалуй самый эффективный инструмент потребителя реализовать свои законные права и защитить интересы. Не секрет, что рынок заполнен товарами, качество которых не позволяет их использовать по прямому назначению. Покупая товар или изделие, мы рассчитываем на конкретный срок службы и их качественные характеристики в зависимости от стоимости или известности бренда. Мы полагаем, что судебно-товароведческая экспертиза это крайняя мера, возникающая в случаях невозможности мирного урегулирования спора между сторонами. Нами проведено более 1400 исследований, полученный опыт дает нам право утверждать, что дороже - не значит лучше. Стремитесь к качеству.
Цели проведения товарных экспертиз
В самом общем смысле целью является ответ на вопрос, являющийся поводом для спора. Чаще всего это установление качества товара. Иногда задачей является определение времени или условий возникновения какого-либо дефекта. Ведь очевидно, что например, при возникновении дефекта обуви в виде разрыва после одного месяца эксплуатации, нас не будет интересовать конкретное время, а только причина и условия. Очень важно правильно сформулировать задачу для предстоящих экспертных исследований, это всегда помогает уменьшить услуги.
Конечно, важно понимать, что цель товарной экспертизы определяется самим видом товара или услуги. Это могут быть:
- Поиск вообще наличия дефектов или недостатков;
- Выяснение причин, времени или условий их образования;
- Установление подлинности товара;
- Определение групповой принадлежности;
- Оценка комплектности товара, правильности сборки, соответствия макету или согласованным размерам;
- Лабораторные испытания;
- Формирование стоимости товара, в том числе с учетом имеющихся недостатков.
Не можем не отметить ситуацию, когда две стороны (продавец и покупатель) по разному воспринимают цель экспертизы. Действия каждого из них направлены на подтверждение своей версии. В итоге проведенные экспертизы каждого участника спора не становятся средством доказывания, поскольку у них разные цели.
Получить бесплатную консультацию эксперта
При заказе товароведческого исследования не стоит полагаться на принцип «провести проверку по максимуму», это неэффективно, долго и дорого. Воспользуйтесь консультацией специалиста.
Вопросы
На разрешение экспертизы могут быть поставлены следующие группы вопросов.
1-я группа - направлены на установление наличия дефектов и их влияния на качество изделий:
- Имеются ли какие-либо дефекты?
- Если имеются, то по какой причине они произошли?
- Влияют ли они на возможность использования по прямому назначению?
- Являются ли они допустимыми, критическими?
2-я группа - направлены на проверку заявленных характеристик:
- Какой материал использовании при изготовлении изделия (кожа, серебро, фарфор, хлопок и т.п.)?
- Соответствует комплектность поставленного товара?
- Совпадают ли размеры кухонного гарнитура согласованным размерам?
3-я группа - направлены на определение группы, вида, кода, артикула:
- К какому виду относится группа изделий?
- Какой код ТНВЭД необходимо присвоить?
- Может ли данный товар перемещаться через границу?
Это не исчерпывающий перечень вопросов. Формулировка должна быть максимально точной, но в то же время давать возможность специалисту проработать разные экспертные версии.
Объекты товароведческой экспертизы
Мы принимаем на товароведческую экспертизу следующие объекты:
- косметику;
- обувь (туфли, сапоги, ботинки, полуботинки и пр.);
- одежду;
- воду;
- меховые изделия (шубы, куртки, манто, пальто, полупальто и пр.) и ткани;
- мебель (диваны, стенки, кухонные гарнитуры, кресла, кресла-кровати, угловые диваны, кушетки, софы, детская мебель, детские кроватки, кожаная мебель и пр.);
- бытовую технику (телевизоры, стиральные машины, посудомоечные машины, кондиционеры, микроволновые печи, пылесосы, компьютеры, ноутбуки и пр.);
- посуду;
- средства связи (стационарные телефоны, мобильные телефоны, смартфоны и пр.);
- средства передвижения (велосипеды, коляски, электромобили и пр.);
- строительные материалы;
- прочие непродовольственные товары.
По результатам проведенной товароведческой экспертизы дается мотивированное заключение специалиста или экспертное заключение в письменном виде. Заключение заверяется подписью специалиста и оттиском печати Экспертно-консультационного Центра «Графо-Логос» и может служить доказательством, при разбирательствах в судах.
Стоимость товароведческой экспертизы по видам товаров в Москве
| Экспертизы | Стоимость, руб |
|---|---|
| Обувь | |
| при стоимости обуви до 6 000 р. | 2 500 |
| при стоимости обуви 6 000-10 000 р. | 3 000 |
| при стоимости обуви свыше 10 000 | 4 000 |
| консультация | бесплатно |
| устная консультация в присутствии сторон | 1 000 |
| экспертиза по определению суда | + 2 000 |
| Швейные товары | от 2 000 до 5 000 |
| Моторные масла, смазки | по запросу |
| Меховые изделия | от 5 000 до 6 000 |
| Мебель | от 3000 до 10000 |
| Игрушки | от 500 до 6 000 |
| Ювелирные изделия | от 1 000 |
| Спортивные товары | от 2 500 |
| Экспертиза изделий после химчистки | от 4 500 |
| Экспертиза в лабораторных условиях | от 5 000 |
Виды исследований при проведении товароведческой экспертизы
Сегодня мы с Вами относимся к категории рядового потребителя товаров и услуг, поставленного нормами современного действующего законодательства в рамки, когда процесс доказывания своей правоты в спорном вопросе ложится на плечи самого потребителя. Зачастую, процесс доказывания своей правоты вытекает из несоблюдения норм закона «О защите прав потребителей» со стороны продавцов и производителей. В целом, такая схема неизбежно формирует принцип состязательности сторон, в вытекающих из споров судебных процессах. И вот здесь важно понимать, что этот самый принцип позволяет Вам не идти на поводу у «обидчиков».
Таким образом, наиболее эффективным и, пожалуй, единственным обстоятельством, позволяющим разрешить спорный вопрос относительно качества и наименования любого потребительского товара по существу, является проведение товароведческой экспертизы.
Экспертно-консультационный Центр «Графо-Логос» проводит для учреждений, организаций и граждан по их заявлениям следующие виды исследований непродовольственных товаров народного потребления:
- установление наличия дефектов на товарах и их характера - производственного, эксплуатационного;
- установление групповой принадлежности товара (определение рода, вида, сорта, комплектности);
- определение принадлежности отдельных единиц товаров к одной группе (марке, артикулу, типу, виду);
- установление соответствия (несоответствия) качества и комплектности изделий требованиям технических нормативных правовых актов;
- установление соответствия (несоответствия) фактических характеристик качества товара маркировочным данным;
- установление фактических данных, связанных с соблюдением - несоблюдением правил упаковки, маркировки, транспортировки, хранения, приемки, испытаний, эксплуатации;
- установление причинно-следственной связи влияния конкретных факторов на изменение качества;
- определение стоимости непродовольственных товаров народного потребления (первоначальной, остаточной);
- определение суммы утраты стоимости изделий в результате подмочки, пожара, механических повреждений;
- таможенная экспертиза, условно относящаяся к особому классу экспертных исследований.
ВАЖНО!!!
- Согласно положениям п.1 ст.13 и п.1. ст.18 закона «О защите прав потребителей» убытки, понесенные потребителем на проведение экспертизы, подлежат возмещению продавцом в полном объеме
- Мы проводим бесплатные консультации, в рамках которых эксперт-товаровед уже формулирует для Вас предварительный вывод по существу заявленных вопросов.
Порядок проведения экспертизы нашими специалистами
При обращения заинтересованного лица в нашу организацию, в первую очередь он получает предварительную консультацию товароведа. На этом этапе выясняются: задача, принципиальная возможность проведения необходимой экспертизы, объем работ, необходимость выезда эксперта. Обсуждаются вопросы, которые будут разрешаться в процессе экспертного исследования, необходимость присутствия сторон. Даются рекомендации о способах сохранения товара, дальнейших действиях. Часто мы проводим бесплатные консультации, в ходе которых осматриваем изделие и даем устный вывод. Для этого необходимо заранее записаться и приехать в наш офис.
Далее, после подписания договора, наступает процесс непосредственного анализа представленного образца и пишется отчет в виде Заключения. Стороны вправе присутствовать при проведении исследования.
После окончания процедуры, заказчик уведомляется о готовности работ. Результаты он может забрать самостоятельно либо они направляются курьерской службой.
Стоимость работ зависит от объема проводимых исследований и определяется по тарифам организации, в зависимости от количества затраченного времени и коэффициента сложности.
Результат
Полученное Заключение может быть использовано заказчиком для предъявления продавцу в соответствии с законом ОЗПП. В случае отказа в возврате товара и возмещении затрат, потребитель вправе обратиться в суд. Акт экспертного исследования ООО Экспертно-консультационного Центра «Графо-Логос» является одним из видов доказательств и может быть предъявлен в любую судебную инстанцию.
Эксперт несет ответственность за данные им выводы и всегда должен подтверждать свои выводы в суде.