Как проводится экспертиза обуви

Отклеилась подошва, сломался каблук, неравномерные швы, складки внутри обуви, проседает задник или шатается каблук – все эти дефекты обуви могут носить скрытый производственный характер. Поэтому, выбирая обувь в магазине, покупатель сразу их не обнаружит. Но что делать если продавец отказывается идти навстречу покупателю и компенсировать стоимость ремонта или полную стоимость изделия, если ремонт невозможен? Определить причины возникновения дефектов обуви поможет товароведческая экспертиза.

Права покупателя

При покупке бракованной обуви, покупатель имеет право предъявлять следующие требования к продавцу или производителю:

  • устранить недостатки;
  • заменить товар;
  • вернуть товар и получить обратно уплаченную стоимость.

Гарантия на обувь не может быть меньше 30 дней. Этот срок исчисляется с момента продажи конечному покупателю или начала сезона. Гарантия действует при условии соблюдения требований эксплуатации, транспортировки и хранения.

Потребитель имеет право предъявить требование относительно качества купленной обуви не только в течении действия гарантийного срока, а и на протяжении двух лет после покупки. Если недостатки были обнаружены в течении гарантийного срока, то экспертизу оплачивает продавец или изготовитель. А после истечения гарантии – оплачивает покупатель с последующей возможностью взыскать понесенные расходы в судебном порядке. При этом, потребитель имеет право:

  • присутствовать и наблюдать как проходит экспертиза обуви;
  • оспорить результат экспертизы, в случае несогласия с выводами эксперта.

Дефекты обуви

Обувь должна быть хорошо сформированной, с равномерным окрасом и без заломов материала. Каждая единица пары обуви должна быть одинаковой по размерам, полноте и структуре. Государственными стандартами установлены нормы прочности крепления отдельных элементов обуви.

При проведении экспертизы брака обуви, эксперт определяет наличие или отсутствие дефектов.

Производственные дефекты, которые не допускаются в обуви:

  • сквозные повреждения материала;
  • фактически разные по размеру полупары одной пары;
  • неправильно соединенные детали;
  • не разглаженные или непрочно закрепленные швы;
  • ненадежно закрепленный каблук;
  • расщелины между деталями низа и верха обуви;
  • неустойчивое покрытие кожи;
  • выступающие механические крепители.

В зависимости от причин возникновения, дефекты обуви могут быть не только производственными, но и возникнуть вследствие нарушений правил транспортировки, хранения или неправильного использования обуви.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы и расходы, связанные с ее проведением, в том случае, если эксперт определит, что повреждения обуви возникли не по вине продавца или изготовителя.

В связи с этим важно соблюдать следующие правила эксплуатации обуви:

  • правильно подбирать обувь по размеру: стопа не должна быть сжата;
  • просушивать обувь стоит при комнатной температуре или на улице без прямого попадания солнечных лучей. Не стоит сушить обувь на горячих поверхностях бытового отопления, электро или масляных радиаторах;
  • очищать обувь от грязи рекомендуется при помощи влажной ткани или щетки, а крема для обуви использовать в соответствии с материалом для которого они предназначены;
  • надевать закрытую обувь стоит при помощи рожка;
  • не следует снимать обувь, наступая на задник.

Технические требования к изготовлению обуви устанавливают более жесткие нормы относительно детской обуви. На нее обязательно должен быть сертификат качества, а внутренняя часть обуви должна быть выполнена из натуральных материалов. Как правило, качественная детская обувь недешевая. Поэтому, если вы приобрели бракованную детскую обувь, а продавец по каким-то причинам не хочет принимать ее обратно – экспертиза детской обуви поможет определить наличие существенных недостатков.

Методы исследования

В большинстве случаев, экспертиза обуви производится методом, который предполагает визуальное исследование с возможным использованием измерительных инструментов.

Лабораторные испытания – метод который предполагает разрушение объекта экспертизы. Этот метод используется в том случае, когда визуального осмотра недостаточно, чтобы определить причины возникновения дефектов. Например, если нужно установить прочность крепления к подошве, устойчивость окраски, надежность застежки, состав материала.

На экспертизу нужно представить пару обуви для возможности оценки путем визуального осмотра по худшей полупаре.

Особенности проведения экспертизы обуви

Обувь относится к продукции легкой промышленности. В свою очередь, изделия продукции легкой промышленности разрабатываются в соответствии со следующей схемой:

  • изготовление и оценка опытного образца изделия;
  • разработка технической документации;
  • изготовление опытной партии;
  • определения образцов-эталонов.

Изготовитель должен хранить образец-эталон на протяжении всего периода выпуска этой модели обуви и действия гарантийных обязательств. В случае, если течение гарантийного срока закончилось, но существуют претензии относительно качества обуви, то изготовитель должен хранить образец столько, сколько будет длится экспертиза. Так как исследование обуви может проводится путем сравнения с опытным образцом.

Результат экспертизы

По окончанию исследования соответствия качества обуви, специалист составляет заключение. В нем эксперт подробно описывает объект экспертизы, методы, которые были использованы при проведении исследования и формирует свои выводы относительно тех вопросов, что были поставлены перед ним. Как правило, устанавливает:

  • причины и характер возникновения недостатков качества;
  • возможность и целесообразности ремонта.

Заключение эксперта носит официальный, доказательный характер.

Эксперт сможет определить наличие существенных недостатков, что поможет потребителю вернуть обувь или обменять ее на качественную.

Наверняка каждому хотя бы раз в жизни приходилось иметь дело с бракованной обувью. Кто-то пытался решить вопрос с продавцом мирным путем, а кто-то просто выбрасывал не качественную пару обуви уже после первого использования. Как правило, все зависит от цены товара и способа покупки. Если, например, обувь была куплена в онлайн-магазине в социальных сетях, то предъявить претензии часто бывает просто некому. Поэтому, покупатель должен подумать о защите своих прав еще до покупки товара и выбирать официальных дистрибьюторов обуви.

Наши основные продукты:
Наши клиенты

© Экспертно-консультационный центр "Графо-Логос" 2011 - 2020

г. Москва, Красноворотский проезд дом 3, строение 1, офис 327
г. Москва, Красноворотский проезд дом 3, строение 1, офис 327

© Экспертно-консультационный центр "Графо-Логос" 2011 - 2020