Проведение товароведческой экспертизы кухонной мебели

Покупатель кухонного гарнитура вправе предъявить претензии по качеству к продавцу или производителю на свой выбор. Чтобы доказать правоту может понадобиться независимая экспертиза кухонной мебели. Дело в том, что продавец или изготовитель должны бесплатно устранить недостатки. А если это невозможно — вернуть деньги. Часто бывает, что недобросовестные продавцы отказываются добровольно нести ответственность за некачественный товар и заявляют, что дефекты возникли вследствие неправильной эксплуатации по вине потребителя.

Экспертно-консультационный центр "Графо-Логос" предоставляет услуги товароведческой экспертизы качества мебели для кухни .

Наш эксперт поможет определить:

  • характер и причины повреждений;
  • является ли повреждение существенным;
  • какие есть варианты устранения и кто должен за это платить.

Объект исследования

В зависимости от претензий к качеству мебели, производится экспертиза:

  • кухонного гарнитура целиком;
  • отдельных изделий или частей мебели (ящиков, шкафов, столешницы).

Кухонный гарнитур — это группа изделий кухонной мебели, предназначенных для:

  • хранения в квартирах и индивидуальных домах продуктов питания, бытовой утвари и посуды для приготовления пищи, столового белья, столовых приборов и столовой посуды;
  • приготовления пищи, ее подготовки к подаче на стол, приема пищи в помещении кухни;
  • размещения холодильников, плит и другой бытовой техники.

Все изделия, которые входят в состав гарнитура объединенные одинаковыми художественно-стилистическими и конструктивными признаками.

Неравномерные зазоры между фасадными дверцами, провисание створок, сколы, лишние отверстия, вмятины, не отшлифованные стыки, заусенцы, потеки клея — все эти дефекты недопустимы на видимой поверхности кухонной мебели.

Особенности проведения экспертизы качества изготовления кухонной мебели

Товароведческая экспертиза кухонной мебели состоит из таких этапов:

  • изучение объекта экспертизы;
  • сверка с договором, спецификацией, эскизом и ГОСТами;
  • определение наличия или отсутствия дефектов;
  • если дефекты есть — определение их характера: исправимые/неисправимые; существенные/несущественные; определение процента снижения качества;
  • оформление выводов в заключении эксперта.

     

По общему правилу, во время проведения экспертизы, специалист руководствуется такими нормативными документами:

  • Федеральный закон “О защите прав потребителей”;
  • ГОСТ 20400: устанавливает определения всех единиц мебели с кратким пояснением, содержит перечень возможных дефектов мебели с расшифровкой их значения;
  • ГОСТ 1637: общий стандарт по техническим характеристикам мебели. Устанавливает какие отклонения от размеров мебельных единиц считаются нормой, границы покоробленности, нормы зазоров между деталями, требования к фурнитуре, замкам, креплениям, толщину полок из стекла, и пр.
  • ГОСТ 19917: технические требования к мягкой мебели для сидения и лежания.

В зависимости от повреждений и того из какого материала сделана кухня и фурнитура, могут быть использованы также ГОСТы более узкой направленности.

Если объект исследования — кухня изготовленная по индивидуальному заказу, то в первую очередь производится сопоставление фактических характеристик с теми, что согласованы в договоре.

Результат экспертизы

Экспертиза кухонного гарнитура завершается фиксацией выводов эксперта в письменном виде.

Заключение эксперта — официальный документ, который может быть предъявлен как доказательство в суде или при решении спора в претензионном порядке.

В своих выводах специалист формулирует ответы, которые помогут установить:

  • соответствие размеров и качества материала заявленным в эскизе, спецификации или выставочных образцах;

     

  • наличие дефектов, причины их возникновения;
  • процент снижения качества гарнитура;
  • целесообразность ремонта;
  • возможность дальнейшего использования по назначению.

Изготовление кухни под индивидуальный заказ обычно включает в себя и обязанности поставщика по доставке и монтаже изделия. Поэтому, в заключении эксперта, дефекты сборки часто оговариваются вместе с производственными дефектами. Но могут быть и самостоятельным вопросом экспертизы.

В результате экспертизы правильности установки кухонного гарнитура можно получить ответы относительно:

  • завершенности работ (не установлена мойка, не прикручены ручки, ящики прикреплены на разной высоте);
  • наличия или отсутствия повреждений, которые возникли в процессе монтажа (царапины, сколы, трещины, лишние отверстия, зазоры);
  • возможно ли устранить недостатки монтажа и какова их стоимость.

Также, эксперт сможет оценить как повлияли на качество монтажа обстоятельства, за которые установщик не отвечает (скос или проседание стены, скос угла комнаты, неровный пол).

Таким образом, в случае невозможности мирного решения разногласий между покупателем и продавцом мебели для кухни относительно качества последней, результат товароведческой экспертизы может стать важным доказательством в суде.

Наши основные продукты:
Наши клиенты

© Экспертно-консультационный центр "Графо-Логос" 2011 - 2020

г. Москва, Красноворотский проезд дом 3, строение 1, офис 327
г. Москва, Красноворотский проезд дом 3, строение 1, офис 327

© Экспертно-консультационный центр "Графо-Логос" 2011 - 2020